Soporte por evento
Atención para un incidente, cambio, diagnóstico, upgrade o ventana de mantenimiento con alcance previamente acordado.
Soporte FortiGate en México
Soporte FortiGate por evento o bolsa de horas
Atención remota en todo México para resolver incidentes, ejecutar cambios y mantener tu plataforma en condiciones óptimas. Si el caso requiere presencia física, coordinamos la atención en sitio.
Elige la modalidad adecuada para tu operación
Especialistas con certificaciones Fortinet NSE 4, NSE 6 y NSE 7 vigentes para atender necesidades puntuales o acompañamiento recurrente.
Bolsa de horas
Horas disponibles para solicitudes recurrentes, troubleshooting, ajustes y acompañamiento técnico conforme surjan necesidades.
Cobertura nacional
Servicio remoto para empresas en todo México y atención presencial coordinada cuando el alcance técnico lo requiere.
Situaciones que atendemos
Intervenimos cuando tu FortiGate requiere diagnóstico, corrección o un cambio controlado para recuperar o mejorar la operación.
VPN con fallas
Diagnóstico de túneles IPsec o SSL, autenticación, intermitencia y conectividad entre sedes o usuarios.
Políticas y accesos
Revisión de políticas, objetos, permisos y NAT para restablecer accesos sin abrir riesgos innecesarios.
Problemas de conectividad
Análisis de ruteo, DNS, interfaces, sesiones y más situaciones que afectan servicios o navegación.
Rendimiento y sesiones
Revisión de recursos, tráfico, sesiones y comportamientos anómalos que degradan la experiencia.
Cambios pendientes
Ejecución controlada de ajustes en políticas, rutas, NAT, VPN y otros componentes de configuración.
Firmware y compatibilidad
Revisión, planeación y ejecución de upgrades con validaciones antes y después del cambio.
Cómo trabajamos
Un proceso claro para atender tu necesidad con alcance, control y validación.
Analizamos
Entendemos la situación, revisamos el entorno y definimos el alcance.
Acordamos
Presentamos actividades, tiempos, dependencias y condiciones de ejecución.
Ejecutamos
Realizamos las tareas acordadas con buenas prácticas y control de cambios.
Validamos
Confirmamos el funcionamiento y entregamos la documentación correspondiente.
Resolvemos tus dudas
Información clave sobre nuestro servicio de soporte FortiGate bajo demanda.
¿Qué tipo de incidentes pueden atender?
Atendemos fallas de VPN, políticas y accesos, conectividad, enrutamiento, NAT, sesiones, rendimiento y otros comportamientos relacionados con la operación de FortiGate.
¿El soporte puede realizarse de forma remota o en sitio?
Atendemos de forma remota a empresas en todo México. Cuando la situación requiere presencia física, revisamos el alcance y coordinamos la atención en sitio.
¿Qué modalidades de soporte ofrecen?
Ofrecemos soporte por evento para necesidades puntuales y bolsas de horas para empresas que requieren acompañamiento técnico recurrente.
¿Incluye cambios de configuración y upgrades?
Sí. Podemos ejecutar altas, bajas y cambios de configuración, además de planear y acompañar upgrades de firmware con validaciones antes y después de la intervención.
¿Qué información necesitan para comenzar?
Necesitamos conocer el síntoma o cambio requerido, el modelo y versión de FortiOS, el impacto operativo, la disponibilidad de acceso y cualquier evidencia o antecedente relevante.
¿Es un servicio de monitoreo 24/7?
No. Es soporte profesional bajo demanda para incidentes, cambios, ventanas programadas, upgrades y ajustes. No es un servicio SOC, NOC ni de monitoreo continuo.
¿TCO Consulting vende equipos y licencias Fortinet?
Nos especializamos en servicios profesionales. Cuando un proyecto requiere equipos o licenciamiento, coordinamos la compra con partners comerciales.
Hablemos de tu FortiGate
Cuéntanos qué está fallando o qué cambio necesitas. Revisaremos el contexto para definir la mejor forma de atenderlo.